廣州如江智能科技有限公司

    液晶觸摸服務評價器突破傳統(tǒng)評價器只具有評價功能的作用，進而向多維化發(fā)展，不僅可以對客戶進行評價，還可以進行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。

1.     接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個級別。客戶服務評價器也可根據(jù)客戶要求自定義。

2.     服務評價系統(tǒng)擁有防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受次評價的結(jié)果，此時間可根據(jù)需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受次評價結(jié)果，這種方式是客戶服務評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用，可以設置自動和手動評價兩種評價方式，真正做到一筆業(yè)務一評價。

3.     美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，超大液晶屏幕顯示，支持亮度調(diào)節(jié)，客戶服務評價終端顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業(yè)務宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實時更改。

4.     評價數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)自動匯總，客戶服務評價系統(tǒng)后臺提供多元化的查詢方式，體現(xiàn)評價數(shù)據(jù)，支持遠程訪問服務器，領導可在自己的辦公電腦查看評價數(shù)據(jù)。

液晶觸摸評價器

    如江多媒體信息評價交互終端集客戶滿意度評價及擴展功能于一體，一方面它為傳統(tǒng)按鍵式客戶滿意度評價器的升級版，利用高清液晶顯示器作為員工信息和評價信息的顯示，觸摸屏作為評價按鈕，顯示內(nèi)容豐富，操作靈活，提升了窗口服務的檔次和品質(zhì)。另一方面它具有播放圖片、視頻廣告、公告、信息互動等多媒體功能，極大豐富了產(chǎn)品用途，已脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體評價交互終端?？蓮V泛應用于政府、工商、稅務、醫(yī)院、銀行、營業(yè)廳、服務大廳等窗口服務單位及相關需求使用單位。

    客戶服務評價器置于窗口外側(cè)客戶方便操作位置，業(yè)務辦理完畢，根據(jù)自動語音提示顧客簡單案件即可對工作人員進行服務質(zhì)量評價。

主要功能：

1、客戶服務滿意度評價器擁有放重復及惡意評價功能。與如江排隊叫號系統(tǒng)通訊協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改。

2、客戶服務滿意度評價器擁有強大的報表和立式數(shù)據(jù)查詢、分析功能。采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸?shù)椒掌鳌?

3、客戶服務滿意度評價器具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、悅耳。

如江觸屏評價器的功能簡述和實現(xiàn)目標

1、 評價功能：采集所有網(wǎng)點的評價數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過絡保存在服務器上，評價的種類可任意設置。

2、 評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動分析：通多設定的評比規(guī)則自動評比網(wǎng)點、員工效率及服務滿意度優(yōu)、良、差的分數(shù)，更加智能。

3、 網(wǎng)內(nèi)通過web瀏覽器分網(wǎng)點、分地區(qū)、分人員、分業(yè)務種類查詢統(tǒng)計客戶評價數(shù)據(jù)、辦理時間、客戶平均等候時間等情況。

4、 可通過后臺發(fā)布所有音視頻、圖片等廣告在觸屏評價器上播放（可播放公司的信產(chǎn)品廣告或接其他媒體廣告增加公司的收入）

5、 當遇到重大節(jié)日和重要事項時刻通過后臺臨時發(fā)布一些滾動字幕信息到觸摸評價器上播放。（如祝新老客戶春節(jié)快樂！熱烈祝賀新中國成立70周年！等）

6、 語音播報功能（如遇到一些冒出公司名義收費等想象時通過設定的語音提示客戶小心上當受騙，維護公司形象。）

7、 觸摸評價器平時不做評價或其他功能使用時就播放設置好的媒體素材（屏幕底部還會顯示一行滾動字幕）

8、 觸摸評價器還可以預設一些常用提示語音（如請取號排隊，請出示身份證件等任意語音提示）

9、 通訊方式方面，觸摸評價器采用有無USB連接或無線WIFI方式，通信更靈活。

10、觸摸評價器與根據(jù)客戶需求系統(tǒng)對接可實現(xiàn)無紙化辦公（二次開發(fā)）

11、觸摸評價器具有自動開關機功能，無需人工開關機

12、觸摸評價器的所有時間和服務器同步

13、擴展功能（天氣預報功能，查詢服務功能，主動投訴，產(chǎn)品滿意度調(diào)查等功能），觸摸評價器可以第三方軟件對接開發(fā)。

    智能多媒體信息評價系統(tǒng)是廣州如江智能科技有限公司專門針對企事業(yè)單位服務大廳、連鎖服務企業(yè)、小型餐廳及各類相關公司需要對服務窗口相關人員的工作態(tài)度、工作效率等方面進行監(jiān)督和檢查，但又需要對公司信息進行展示的需求而開發(fā)設計出來的評價系統(tǒng)，其目標是為了提升各企事業(yè)單位、連鎖服務企業(yè)等相關公司的服務質(zhì)量，樹立良好的社會形象。

    智能多媒體信息評價系統(tǒng)由窗口智能終端及后臺管理系統(tǒng)構成，是一個可以實現(xiàn)服務人員評價、公司信息展示、評價信息采集、服務數(shù)據(jù)分析，并且能夠提供領導輔助決策、服務質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計服務評價數(shù)據(jù)報表的管理平臺。多媒體評價系統(tǒng)根據(jù)其覆蓋面廣、數(shù)據(jù)實時性要求強、包含子系統(tǒng)多的特點，采用窗口智能終端無線（或有線）布局、服務器端對數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、查詢軟件簡潔（無需安裝）的先進設計思路。多媒體評價系統(tǒng)在通訊方式上還兼容無線/有線等形式，在破壞辦事大廳現(xiàn)有的整體裝修效果的基礎上，還充分兼顧到日后的評價系統(tǒng)擴容。數(shù)據(jù)傳輸采用分散收集到集中處理的模式。多媒體評價系統(tǒng)實現(xiàn)了各種環(huán)境下各個分支機構數(shù)據(jù)到中心的數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)發(fā)。